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FAQs | |
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B&B/Appartamentos |
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| Limpieza/Toallas/Sábanas |
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| Check-in/check-out |
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| Precios/Modo de Pago |
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| Reservación/Confirmación |
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| Otros |
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1. ¿Cuál es la diferencia entre un apartamento (piso) y un B&B?
Un apartamento (piso, departamento) es una casa independiente para la estadía de un único grupo de huéspedes. El dueño no vive en la misma casa y puede también no vivir en el mismo edificio.
Todos los apartamentos tienen una cocina, cocina americana o kitchenette para cocinar comidas simples.
Hay sábanas, toallas y paños de cocina, todo incluído en el precio. No hay desayuno.
Un B&B está compuesto por una o más habitaciones en una casa o apartamento que se ofrecen a distintos huéspedes por períodos cortos. Los baños pueden ser privados (exclusivamente para la habitación reservada) o compartidos con la familia anfitriona. Cada característica está especificada en la descripción.
Hay sábanas y toallas, todo incluído en el precio y a menos que esté especificado en la descripción no se puede utilizar ni la cocina ni el refrigerador de la casa.
Casi siempre la familia anfitriona vive en la casa/apartamento. Sin embargo, hay algunos B&B que son de tipo 'profesional' y donde el dueño non vive en el mismo apartamento aunque todas las mañanas sirve el desayuno. Si un B&B es de tipo profesional, lo encontrará escrito en la descripción. Si no está especificado en la descripción que un B&B es de tipo profesional quiere decir que el B&B es de tipo standard.
2. ¿Cuál es la diferencia entre un baño en suite, un baño privado y un baño en común?
Un baño en suite es un baño ubicado adentro de la habitación y exclusivamente para la habitación indicada.
Un baño privado es también exclusivamente para la habitación indicada pero está afuera de la habitación, en el pasillo.
Un baño en común es un baño compartido con otros huéspedes o con los dueños del Bed & Breakfast.
Estas definiciones no se aplican a los apartamentos.
3. ¿Qué tipo de desayuno se sirve en un B&B?
Normalmente el desayuno es de tipo continental italiano. Generalmente consiste en: café, té o una bebida caliente, un bollo simple de desayuno (croissant o cornetto) y mantequilla y/o mermelada. La Ley Italiana no permite servir en los B&B alimentos que hayan sido preparados en casa. Por este motivo cada alimento debe haber sido adquirido de una tienda o supermercado y estar envuelto en su paquete original o envasado en envases individuales como la mantequilla, miel o mermelada.
4. ¿El desayuno está incluído también en los apartamentos?
El desayuno no está incluído en los apartamentos, únicamente en los B&B. Sin embargo, algunos anfitriones dejan algunas de las cosas necesarias para el desayuno en el apartamento, como té, café, azúcar, etc. Esta es una decisión que toma cada anfitrión por su cuenta y que puede cambiar constantemente.
5. ¿Hay sábanas y toallas en el apartamento/B&B?
Sí, vea la respuesta de la pregunta 1.
6. ¿Cada cuantos días se cambian las sábanas y las toallas?
De acuerdo con la Legislación Regional Romana, la ropa de cama y las toallas deben ser cambiadas para cada nuevo cliente. En los B&B, por una estadía superior a una semana deberán ser cambiadas al menos dos veces a la semana.
Si tiene necesidades específicas, tendrá que conversar sobre ellas directamente con los dueños a su llegada al alojamiento.
7. ¿Con qué frecuencia se limpia la habitación o el apartamento?
De acuerdo con la Legislación Regional Romana, la habitación y el baño en B&B deben limpiarse diariamente y el apartamento debe ser limpiado para cada nuevo cliente.
8. ¿En el B&B me darán la llave de la habitación y/o de la puerta principal de la casa?
Los acuerdos sobre las llaves tienen que hacerse directamente con el anfitrión en el momento de su llegada.
Si usted desea tener una llave de la habitación, la tiene que pedir cuando llegue. Sin embargo, tenga en cuenta que el anfitrión tiene que tener de todas maneras acceso a la habitación y que entrará para limpiarla o por si surge cualquier tipo de emergencia.
Cada anfitrión puede decidir si desea proporcionar una llave de la puerta de la casa. Si el anfitrión no desea dar una llave de la puerta de entrada a sus huéspedes, alguien estará siempre a su disposición para abrirle la puerta.
9. ¿Existe una hora límite o de 'toque de queda' para regresar a dormir al B&B?
No existe una hora límite para regresar al B&B.
10. ¿Desde que hora se puede hacer el check-in?
La hora de check-in (entrada) se refiere a la hora a partir de la cual se puede acceder al apartamento o B&B que ha reservado.
Nuestra organización ha establecido que el check-in se puede hacer a partir del mediodía (12:00).
Tenga en cuenta que algunos anfitriones no aceptan o cobran un cargo adicional, por un check-in de noche. Si es así, esta información estará siempre incluída en la descripción del alojamiento.
Si el día de su llegada hay un huésped que termina su estadía en el alojamiento que ha reservado, puede ser que el dueño le pida si puede dejar en un primer momento sólo las maletas y tomar posesión de la habitación o apartamento un poco más tarde, sólo para dejar el tiempo necesario para limpiar la habitación o apartamento.
11. ¿ Hay un cargo extra por un check-in de noche?
Esto lo determina cada anfitrión y, Si existe un cargo extra, estará escrito claramente en la descripción del alojamiento y en el formulario de reservación y de confirmación (vea la respuesta de la pregunta 1).
12. ¿A qué hora se termina el check-out?
La hora de check-out (salida) se refiere a la hora hasta la cual uno se puede quedar en el apartamento o B&B el día de la partida.
El check-out se puede hacer hasta las 10:00am (hora límite para dejar el alojamiento). Sin embargo, puede concordar con el anfitrión si es posible dejar las maletas para pasar a buscarlas más tarde el mismo día. Los acuerdos para poder dejar el equipaje tienen que hacerse entre usted mismo y el anfitrión y dependen únicamente de la disponibilidad del dueño.
Podrá concordar con el dueño del apartamento que reserve si es posible hacer el check-out mas tarde de las 10.00am, únicamente si el día de su partida no hay otros clientes que tienen que hacer el check-in a las 10.00am
13. ¿Si tengo un vuelo tarde puedo quedarme hasta más tarde en el alojamiento o dejar las maletas durante el día?
Este tipo de acuerdo se tiene que hacer entre usted y el anfitrión (vea la respuesta de la pregunta 12).
Le sugerimos que a su llegada hable con el anfitrión sobre sus necesidades y sobre su hora de partida. Sólo de esta manera el dueño podrá hacer todo lo posible para ayudarle. Por favor, tenga en cuenta que sus necesidades del día de partida están sujetas a las disposiciones necesarias para los clientes que lleguen ese mismo día.
14. ¿Durante los días de estadía, el dueño puede entrar en la habitación o apartamento?
Sólo con su permiso. Sin embargo, tenga en cuenta que el anfitrión del B&B tiene que tener de todas maneras acceso a la habitación y que entrará para limpiarla o por si surge cualquier tipo de emergencia.
15. ¿Dónde puedo conseguir la información sobre un B&B/apartamento o su dueño, como el número de teléfono o la dirección?
Podrá encontrar todas estas informaciones únicamente en el formulario de confirmación de su reservación.
Si se pone contacto con el anfitrión y tienen dificultades con el idioma no dude en solicitar la asistencia del personal de nuestra Asociación durante las horas de oficina.
16. ¿Puedo ir a la B & B o apartamento para verlo antes de reservarlo?
Toda la información sobre los alojamientos la puede obtener visitando nuestro sitio web o pidiéndolas directamente a nuestro personal. La inspección de los alojamientos no está permitida.
17. ¿Qué significa el número "1", "2", etc en el precio del alojamiento indicado en la página web?
Los números se refieren a la cantidad de personas (no de camas) que pueden dormir en cada apartamento/habitación. El precio indicado al lado del numero de personas corresponde al precio por noche del apartamento/habitación (en base a ese mismo número de personas).
18. ¿El precio en el sitio web es por persona o por habitación?
El precio es por habitación/apartamento (en base al numero de personas).
19. Si creo que no sea seguro enviar mi número de tarjeta de crédito a través de Internet o por fax ¿cómo puedo hacer el pago del depósito?
Puede hacer el pago también con una transferencia bancaria. Si prefiere este tipo de pago tiene solo que solicitarlo y le enviaremos todos los detalles para efectuar la transferencia.
20. ¿Puedo pagar con PayPal?
Lamentablemente no aceptamos pagos con Paypal (vea la respuesta de la pregunta 20).
21. ¿Cuándo tengo que pagar el saldo restante del alojamiento que he reservado?
Tiene que pagar el saldo del total, cómo está especificado en su confirmación, a la llegada al alojamiento y directamente a la persona que hace el check-in. El pago tiene que ser en contado. No se aceptan tarjetas de crédito para el pago del saldo.
22. ¿Están incluídos los impuestos en los precios indicados en la página web?
Los precios de la página web incluyen todos los impuestos.
23. ¿Hay algún depósito adicional, tasa de rotura o de limpieza final, pidió en el momento de la llegada?
En casi todos ningún caso hay una tasa adicional o de limpieza final. Si hay alguna tasa adicional estará indicado claramente en la descripción del alojamiento y en el formulario de reservación y de confirmación.
Si durante su estadía alguno de los objetos o muebles del alojamiento se rompe o se mancha accidentalmente, esperamos que los huéspedes informen directamente al propietario y discutan sobre cómo se puede resolver el problema y/o si hay que pagar un reembolso, directamente con él.
RESERVACIÓN/CONFIRMACIÓN/PROBLEMAS
24. A) ¿Cómo hago una reservación?
B) ¿Cómo puedo pagar la reservación, cuáles son los modos de pago y las condiciones de pago?
C) ¿Cuál es la política de cancelación?
La mayoría de las preguntas relativas a los temas indicados arriba, se tratan y responden en nuestra política de cancelación que se encuentra en la página "Reglamento" en nuestro sitio.
25. He reservado una habitación/apartamento con la B&B Association of Rome pero no recibí la confirmación de la reservación y no se cual es la dirección exacta de mi alojamiento.
La B&B Association of Rome le enviará la confirmación inmediatamente después de todas las disposiciones y los pagos iniciales se hayan efectuado (generalmente en unas 24h durante los días hábiles).
Si no recibe su confirmación dentro de 2 días hábiles por favor, llámenos inmediatamente. De lo contrario, asumiremos que ha recibido la confirmación de su reservación.
26. ¿Si tengo alguna dificultad cuando llegue o durante mi estadía a quién tengo que llamar?
Si tiene alguna pregunta acerca de temas tales como el funcionamiento de los aparatos electrónicos, electrodomésticos, aire acondicionado, calefacción o instrucciones de uso de cualquiera de estos, por favor, llame directamente su anfitrión.
Si el alojamiento no cumple con sus expectativas, no coincide con la descripción o hay algún problema entre usted y el anfitrión, por favor contáctenos lo más pronto posible mientras esté en Roma. Haremos nuestro máximo esfuerzo para resolver su problema.
Si nos contacta después de que se haya terminado su estadía en el alojamiento reservado o después que se haya ido de Roma será muy difícil que su problema pueda tener una resolución positiva.
27. ¿Ofrecen un servicio de recogida o traslado?
La B&B Association of Rome no tiene un servicio de traslado. Sin embargo, algunas de las familias anfitrionas ofrecen personalmente éste tipo de servicio con un cargo adicional o tienen distintos contactos. Si necesita saber si la familia anfitriona ofrece éste servicio o le puede ayudar a encontrar uno, puede contactar directamente a los dueños del alojamiento después de que haya recibido la confirmación de su reserva.
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